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360度有效沟通

高效沟通全面系统

发布人: 张老师

发布时间: 2019-05-20

报名/开始时间: 2019-05-20     截止/举办时间 : 2019-10-30

举办地址:北京-市辖区-西城区|西长安街

课程经典语录:

1、消除本位主义、赢得工作配合、实现公司整体利益最大化,是水平沟通的主要目标;

2、让上级知道,让上级省事,让上级轻松,让上级放心,让上级无忧,让上级有效,是辅佐上级的基本原则;

3、 一个事情,开了几次会还没说清楚,这样的会议就不要再开下去了;

4、我们可能会说,我们的上级和下属不爱沟通,但我们首先要反思一下,自己是不是一个爱沟通的人;

5、一张纸说不清的事情,就不重要;

课程简介:《360度有效沟通》

应对企业二次创业 突破企业发展瓶颈 提升企业各项管理 如何从优秀到卓越

【课程背景】企业未来的竞争,是管理的竞争;管理竞争的焦点,在于每个内部成员之间,及其与外部组织的有效沟通之上;企业整体的运营管理,关键也是沟通;无论是对上级、对平级、对下属、对顾客,以及日常的会议沟通,如果没有良好的沟通和协调能力,企业各个层级间、各个部门间将很难达成共识;

管理者,在企业信息传递方面,起着至关重要的作用;管理者如果具备卓越的沟通艺术,将会大大降低企业各个层级间的“非工作性努力”,大大提高企业的工作效率和企业核心竞争力;管理者也是企业的中流砥柱,是使企业发展成功并立于不败之地的关键人物。


【课程目标】全面的、系统的、一次性的,讲透!新的思考和启发,彻底解决问题的思路!大幅提升“沟通效率”和“沟通效果”的全套解决方案!

?   使管理者深刻理解并明确与上级、与平级、与下属有效沟通的目的,发挥沟通的主体性;

?   掌握影响沟通的因素,并能恰当的应对和处理;(如文化因素、态度因素、知识因素等;)

?   管理者熟练掌握,关于“与不同类型的上级进行请示汇报、游说说服”时的启发、建议和参考做法;

?   使管理者熟练掌握,跨部门沟通(平级沟通)的基本原则和技巧方法;

?   使管理者熟练掌握,对下属分配任务、有效激励、处理抱怨、增进感情的实用方法;

?   掌握大幅提升会议沟通效率的四个关键;

?   全员营销的时代,掌握与顾客沟通的基本原则与方法;

?   使管理者熟练掌握,“倾听、批评、赞美”的实用方法,提高沟通的有效性。


【适合对象】企业高管、核心部门优秀领导、经理;


【解决问题】

第一模块 有效沟通的作用

1、概括出:沟通中常问题造成危害的解决方法;

2、分析出:如何利用有效率的沟通:①提高企业工作效率,②提高企业经营管理水平,③突破企业发展的瓶颈;

3、提炼出:企业全体成员,必须有效率的沟通的重要意义,使学员深刻意识沟通的重要性;

4、总结出:企业中常见的与上级、平级、下属沟通的问题,提出解决这些问题的基本思路;

5、剖析出:如果不能遵循沟通的基本原则,沟通将会失败的现象;

第二模块 有效沟通的方法

1、端态度:解决日常工作中,与上级、平级、下属、顾客沟通过程中,一些态度不正确的现象;

2、塑形象:解决在上级、平级、下属、顾客面前的正确形象问题;

3、练技能:与不同的上级、平级、下属、顾客沟通过程中,沟通技巧和技能的提升问题;

4、出方法:如何请示,如何说服?

5、给工具:例如:如何挑选下属的工具,如何激励下属的工具等,很多工具;

6、指思路:例如:厘清提高会议效率的基本思路问题;

第三模块 有效沟通需要注意的问题

1、抓细节:提出沟通是一个非常复杂的过程,在企业管理中,即使所有的沟通方法都对,但细节上没有把握好,沟通同样会失败;

2、避危机:避免由于:①地位的差异;②信息来源的可信度;③认知偏差和情绪影响等因素,造成的沟通障碍;

3、重视礼仪和肢体语言:沟通不仅是用语言,而是用整个人在沟通;解决由于礼仪和肢体语言不当,而造成的沟通失败问题;

【课程大纲】

第一模块 有效沟通的作用

1、概括总结:沟通中常见问题及这些问题对管理造成的危害;如:①沟通不及时和反馈不及时,造成信息闭塞;②企业内部缺乏“分享学习”的意识,缺乏“创新”的观念;③责任心不强,时间观念差,工作不能很好的链接,效率低下;

2、有效的沟通作用:①有助于促进团队协作,提高工作效率;②优化企业管理流程,提高经营管理水平;③梳理发展思路,突破发展瓶颈;

3、有效的沟通目的:

1、与上级沟通目的:①建立信任关系,得到支持;②获得指导,帮助化解困难;③得到肯定,更快的成长;④上级及时了解具体工作,做出正确的判断和决策;

2、与平级沟通目的:①消除本位主义思想;②赢得工作配合;③从大局出发,实现公司整体利益最大化;

3、与下级沟通的目的:①了解具体工作的执行; ②增强凝聚力,激励工作积极性;③上下级,逐步达成共识的;

4、有效的沟通原则:有效沟通的原则:①正确把握影响沟通的因素原则;②目标原则;③大局原则;④相互原则;

第二模块 360度有效沟通的方法

1、有效的与上级沟通(对上沟通):

1、有效的与上级沟通的形式:①请示汇报;②游说说服;

2、如何与不同类型的上级,有效的沟通:①与“控制型上级”有效的沟通;②与“互动型上级”有效的沟通;③与“实事求是型上级”有效的沟通;(包括:与不同类型的上级请示汇报和游说说服的启发、建议和参考做法;)

3、有效的与上级沟通,使上级更加了解自己,争取更多资源和机会;

2、有效的与平级沟通(水平沟通):

1、消除“每个部门,都觉得自己最重要”的本位主义思想;

2、在没有权力的强制性的前提下,赢得同级部门的工作配合;

3、从大局出发,实现公司整体利益最大化;(包括:具体以上三种与平级沟通的方法和工具;)

3、有效的与下属沟通(对下沟通):

1、与下属沟通的原则:①刺猬原则;②留白原则;③换位原则;④情商原则;

2、有效的与下属沟通的基本方式:①分配任务;②绩效激励;③处理抱怨,增进感情;(包括:分配任务中的具体内容:“准确的信息传递”是关键;注意渠道、方式,并注重下属的反馈;绩效激励的具体内容:善于感染和点燃下属的激情,激励下属保持优秀绩效;防止无效绩效激励;避免不良绩效;)

4、有效的与顾客沟通 :

1、树立正确的观念,才能有效的与顾客沟通;

2、有效的与顾客沟通:①获得顾客的信任;②细节要专业;(包括:与顾客沟通的具体启发、建议和参考做法;)

5、有效的会议沟通:①不要经常开会;②提高会议有效性;③避免不必要的争论和个别人支配会议;④避免会议习惯性跑题;(包括:有效的会议沟通的具体启发、建议和参考做法;)

第三模块 有效沟通需要注意的问题

1、重要的沟通技巧:

1、“倾听、批评、赞美”,使沟通更加有效;(包括:有关“倾听、批评、赞美”的具体的启发、建议和参考做法;)

2、端正沟通的态度:①正确理解侵略;②正确理解退缩;(包括:具体的启发、建议和参考做法;)

3、克服沟通的障碍:

1、沟通的个人障碍:①地位的差异;②信息来源的可信度;③认知偏差和情绪影响;

2、沟通的组织障碍:①“信息的泛滥”与“芝麻绿豆原理”;② 组织结构和组织文化的影响;③小道消息的影响;④跨文化的影响;(包括:具体的启发、建议和参考做法;)

4、肢体语言和简单礼仪对有效的沟通意义重大:①着装; ②注意精神状态;③不要冒犯别人的私人空间;④会客;⑤打电话;⑥上下楼和上下车;⑦名片;⑧拥抱;⑨握手 ;